東京都港区にある「レクサス高輪」。
品川駅から徒歩すぐという好立地にあり、ハイクラスな接客と上質な空間を求めて多くのユーザーが訪れるレクサス正規ディーラーの一つです。
Googleマップの評価は★4.1(2025年7月時点)と高評価ですが、実際の口コミを詳しく見ると「良い点」と「不安な声」がハッキリと分かれているのが印象的です。
この記事では、ネットやSNSの投稿をもとに、直近2年間のレクサス高輪に関する評判を徹底分析しました。
基本情報|レクサス高輪とは?
- 正式名称:レクサス高輪
- 所在地:東京都港区高輪3丁目23-10 セントラルプレイス高輪2F
- 電話番号:0120-923-126
- アクセス:JR・京急 品川駅から徒歩約3分
- 営業時間:
- 月・水・木・金:9:30〜18:00
- 土・日:10:00〜18:00
- 火曜:定休日
- 公式サイトはこちら
アクセスマップ
店舗外観の様子
良い口コミ|「さすがレクサス」と言いたくなる高級感と接客
◎ 接客レベルは高評価が多数!
「スタッフの対応が本当に丁寧で気持ちいい。高輪という場所にふさわしいクオリティ」(★5・1年前)
「レクサス店の中でも一流の対応。言葉遣いや所作に品がある」(★5・1年以内)
とにかく「人の質がいい」「教育が行き届いている」という声が目立ちます。
訪れた人の多くが「ここで買いたい」と思わせる空気感を感じたようです。
◎ ショールームの雰囲気がラグジュアリー
「以前はオレンジ色のLFAが展示されていて、テンションが上がった」(★5・2024年)
空間演出のセンスや居心地の良さも、レクサスらしい上質さを演出しています。

高級感のある空間と、接客のすばらしさが評価されていますね!
悪い口コミ|一部では「対応がバラバラ」「整備に不安」の声も…
△ 納期・受注のやりとりに不満あり
「RXの納期が12月→2月と二転三転。しかも“当日受注できません”の案内が後出し。別の店舗ではそんな対応なかった」(★1・3か月前)
「試乗の予約をしたのに、前日になって“車が用意できない”と言われた」(★1・1年前)
説明不足や店舗間の連携ミスに対する指摘もあります。高級車ディーラーとしては厳しい評価です。
△ スタッフの態度に落差あり?
「質問しても説明がない。冷やかし扱いされたようで残念」(★1)
「“客を選んでいる”ような態度を感じた」(★1)
対応するスタッフによって、満足度に差があるようです。



基本的に接客は良いと言われていますが、スタッフによっては不快な気持ちになった人もいるようです!
忘れてはならない事実|2021年に発覚した「不正車検問題」
実はレクサス高輪は、2021年に大きな不祥事を起こしています。
▶ 565台におよぶ「不正車検」が明るみに
国土交通省による調査により、2021年に指定整備工場としての基準を満たさない整備(不正車検)が多数発覚しました。
結果、検査員4人の解任と、指定整備業務の取り消し処分という重い行政処分が下されました。
「説明もなく高額な部品を勝手に交換された。不信感しかない」(★1)
「レクサスというブランドに傷をつけた重大な問題」(SNSより)
これは一時的な“ミス”ではなく、組織的な問題が指摘された重大案件でした。
評判まとめ|レクサス高輪の「本当の顔」
評価軸 | 内容 |
---|---|
⭐ 接客・雰囲気 | 高級感・丁寧な対応に高評価多数 |
⭐ ショールーム | 居心地よく、展示車も魅力的 |
⚠ 納期・受注対応 | 説明不足や二転三転するケースあり |
⚠ 整備の信頼性 | 2021年の不正車検問題が影を落とす |
⚠ スタッフ間の差 | 対応レベルにバラつきありという声 |



レクサス高輪の現在の評判としては、基本的には良好なんですが、何かあればすぐ不正車検の出来事が引き合いに出されるので、4年近く経ってもいまだに尾を引いている感じがします!
まとめ|「良い接客」と「過去の不祥事」、どちらを信じる?
レクサス高輪は、立地・空間・接客のすべてがハイレベル。
一方で、2021年の不正車検問題や、一部スタッフの対応については改善の余地があります。
「ブランド力=安心」ではなく、
今後は“本質的な信頼回復”が求められている店舗だと言えるでしょう。
レクサス高輪で購入を検討している方は、事前に複数店舗を比較し、納得した上で判断するのが安心です。
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